专访山西隰县文旅局长：从差评到口碑反转，小西天感谢每位天命人

发布时间：2025-05-08　点此：1101次

国庆假日的第二天，有游客因在山西临汾市隰县（xí　xiàn）小西天景区等待时刻太长，心境激动，高喊“差评”。正在招待游客的隰县文旅局局长赵会兵听到这一音讯后，忍不住严重起来，“出问题了”。

来不及踌躇，赵会兵和作业人员敏捷研判视频内容，他们发现游客们的不满源于景区设备陈腐、等待时刻过长、体会感缺少等方面，这些声响好像一面镜子，映射出小西天在面临大型客流量方面硬件设备的短板。

“这泼天的富有和流量，小西天是完完全全可以接得住的”，可是“从硬件设备、服务招待才干以及服务团队的本质，咱们实际上不是很合格”，赵会兵了解游客们的不满，作为一个文旅刚刚起步的山区农业县，他们供认本身还有许多短板。

隰县小西天，作为国产3A游戏《黑神话：悟空》取景地之一。国庆假日，来自全国各地的9万游客集合于此，打卡游戏中同款“大雄宝殿”。这个仅169平方米，观赏安身面积一次仅能承载40人左右的景点，却要每天承载上万名游客。

除了“照单全收”，一场“爆改”也在小县城打开。在“差评”次日，隰县小西天景区和隰县文旅局向游客致歉，表明当地举全县之力招待游客，并优化待客战略，推出免费公交、免费吃梨、免费泊车。

一同，隰县副县长亲临景区现场歌唱、公安局局长现场解惑，作为县文旅局局长的赵会兵也“出马”扮演唐僧，迎候八方游客，“咱们发自内心地想让咱们来了小西天后能看到孙悟空。”赵会兵说。

这些行为不只挽回了“天命人”的心，也让隰县小西天的口碑再度反转。数据显现，国庆假日小西天共招待游客91722人，同比增加335%。这个人口在册数量仅有9.1万人的县城，在国庆假日成功迎候了超越9.1万人的游客。

采访过程中，赵会兵说得最多的词是感谢。他感谢游客们的容纳和了解，也感谢隰县公民的支撑和合作，更感谢广阔网友们的支援和信赖。在他看来，隰县小西天从被看见，到被喜爱，“一切的支付和尽力，都觉得值了”。

赵会兵深知，从传统的农业山区小县，向合格的旅行城市跨进的过程中，隰县文旅还有很长的路要走。不过，作为一路见证小西天生长的隰县人，他觉得，当下人们关于小西天的认可和喜爱，现已完结了一代人愿景。

对话隰县文明和旅行局局长赵会兵。

【1】被看见

九派新闻：您作为隰县文旅作业负责人，国庆小长假是怎样度过的？

赵会兵：国庆黄金周降临前，咱们县里成立了以县委书记、政府县长为双组长的作业领导组和8个作业专班。这8个专班涵盖了旅行服务提高、交通引导、安全确保、环境卫生、文明活动、宣扬推行、商场监管以及后勤确保等多个重要方面。

我从8月20日《黑神话：悟空》上线以来都没有歇息过。国庆假日基本上每天作业12个小时以上，早晨6点到景区，脱离就到8点今后了。每天下午6点游客数量削减后，咱们会开复盘会，对当天的游客招待、文物安全，游客次序、酒店住宿、餐饮行业的监管等问题进行复盘。

现在还没有歇息，9日的客流量还在五千人次左右，预估再过一个月，天气冷了后，游客量会削减，由于隰县的冬季仍是比较冷。

九派新闻：有预判到隰县小西天如此炽热吗？什么信号让您发现小西天实实在在地火了？

赵会兵：有预判到。由于咱们一向都在积极争取资源让咱们看到隰县小西天。比方6月13日，与辉同行的团队来隰县直播。之后7月2日是央视的正大综艺，8月20日《黑神话：悟空》游戏上线等。

最早感受到小西天被看到，是在与辉同行的团队脱离后。其时，咱们发现游客数量翻了一番，从本来的三四百人，涨到七八百人，偶然还会打破一千人。那时现已感觉宣扬作用十分不错了。而8月20日《黑神话：悟空》正式上线后，咱们才感觉咱们景区的潜力仍是很大的。

游戏上线次日，小西天的游客数量一千多人，22日涨到两千多人，23日涨到三千多人，后来每一天都在增加，乃至接连几天都打破了五千多人次，那时咱们就感觉是真的“火”了。特别到了中秋小长假时，9月16日那天咱们招待游客人次挨近1万，再加上一部分免票集体，咱们开端预判，国庆期间小西天日客流量要打破15000人次。

赵会兵（右一）在作业。　图/受访者供给

九派新闻：国庆假日客流量多少？较往日增加了多少？

赵会兵：国庆假日小西天共招待游客91722人，每日招待人数超10000人次，总数同比增加335%。较上半年端午长假的游客量，翻了几十倍。

九派新闻：为迎候游客，县里做了哪些预备？

赵会兵：一是建泊车场。隰县相对偏远，没有飞机高铁，近80%的游客是自驾游。因而咱们抓紧时刻打造了三个暂时泊车场，可以停放1500辆左右轿车。

二是交通。旅行大巴直通景区的泊车场，让游客可以在最短时刻内进入景区。咱们还组织了许多景区与景区间的直通车、免费接驳的接驳车。

三是提高景区服务，包含丰厚的解说内容，提高解说员本质、扩展解说员部队等；四是全县城的气氛营建，从下了高速，游客就可以看到一个十分夺目的牌子，“隰县小西天，在此恭迎天命人”，并配上咱们隰县玉露乡的标志；沿途也有许多打卡的当地，也有许多维持次序的志愿者和各职能部分值勤的同志。

五是住宿。隰县本来是农业县，流动人口不是许多，所以全县酒店、宾馆、民宿加起来只要1000多间房，不到2000个床位。针对这种状况，咱们与周边市县的商务部分对接。在招待游客的过程中，假如遇到隰县住不下的状况，咱们会帮忙游客及时对接邻近县的酒店。

六是管控物价。商场监管部分监管景区的物价，特别是农特产品的物价，要求和县城老百姓买东西的价格相同。

九派新闻：国庆假日第2天，不少游客因排队时刻过长高喊“差评”，您是什么时分重视到的？榜首反响是什么？

赵会兵：我其时就在现场，可是他在现场喊差评时咱们没有听到，下午他就把视频发到网络上，咱们才重视到了这个状况。其时我的榜首反响便是出问题了，很严重。但后来咱们细心研判了一下，感觉到他的视频有些失真。

2日游客量暴增后，咱们在游客的排队引导方面，作业组织得还不到位，导致游客有集合、有插队的状况，其时的确有些游客的心境不太好。但网络传达的部分内容是夸张了，他喊差评时，陪他一块喊差评的人很少，只要三五个游客，进入镜头的大多数人，都在垂头看手机，或许赏识周边的节目扮演。

可是呈现这一问题后，咱们县委李书记说的一句话是：不管任何问题，一定要站到游客的视点来了解和处理。从硬件设备、服务招待才干以及服务团队的本质，咱们实际上不是很专业的。咱们一些志愿者、做景区服务的人，都不是旅行工业的从业者，相对业余。所以咱们首先要正视自己的距离、缺少。

【2】被喜爱

九派新闻：您以为是什么招引咱们来到小西天？

赵会兵：首先是经过与辉同行、央视的正大综艺和《黑神话：悟空》等宣扬推行，让咱们开端了解了小西天。其次，能招引咱们继续重视小西天仍是在于它深沉的前史见识。这泼天的富有和流量，我以为小西天是完完全全可以接得住的。

小西天的悬塑艺术十分精巧，在大雄宝殿内，保存着上千尊明代彩塑，这些彩塑著作层层叠叠，从最大的3米到最小的拇指巨细，每一尊都精雕细琢，绘声绘色，阅历近四百年仍完整如新，这儿也被誉为“我国悬塑艺术博物馆”。

九派新闻：3日，小西天景区出台了一系列办法，这些调整是出于什么样的考量？

赵会兵：针对“差评”，咱们当晚就开长会复盘。由于咱们的作业的确还有距离，咱们有心境，咱们是很了解的。

咱们首先要做的事便是整改，加强训练，连夜对作业人员开会训练。其次，尽量让游客在旅行的过程中，有一个比较愉悦的心境和杰出的旅行体会，所以次日咱们发布限流公告，并发布致歉信。

其间，最重要的是提高游客的玩耍体会，削减排队时刻，让服务更高效快捷。因而，咱们把景区开门时刻从平常的8点提早至6点30分，在这一个半小时的时刻里，可以招待完前一天住宿到隰县和邻近县的游客。在8点前简直可以完结近两千人次的游客观赏。这样8点至10点间，游客按进园时刻分拨招待，咱们的招待压力小了，最重要的是确保了游客的体会感。

九派新闻：您是怎样想着扮演唐僧迎候八方游客的？三个徒儿是谁？

赵会兵：扮演唐僧也是“没考虑那么多”。那天是5日正午，咱们约请的扮演团队和个人需求吃饭歇息。但景区12点左右是游客最会集的时分，为了缓解游客排队的愁闷，我就跟作业同伴商议顶替演职人员。特别是分担文旅副县长吕学慧给咱们做了许多榜样，在4日的时分，她亲临景区现场歌唱解说。我觉得领导都这么亲临一线，如此卖力，咱们做文旅作业的同志，那也不能落后。

我扮演唐僧，副局长扮沙和尚，办理中心主任扮演了孙悟空，文明馆的一个作业人员扮演的是猪八戒。咱们从12点演到下午3点多，互动了好几个节目，扮演“猪八戒”的搭档还献唱了好几首刀郎的歌。

赵会兵和搭档们扮演唐僧师徒。图/受访者供给

九派新闻：和搭档们一同扮演西游记人物是种什么体会？

赵会兵：其时没想那么多，咱们是发自内心想让咱们来小西天可以看到孙悟空。体会了三个小时，一是感觉很严重，咱们的确不具备专业艺人的本质和才干，也没有什么才艺；二是游客热心高，能感觉到他们也挺满足认可的，许多游客拉着我合影。其间有一个小朋友还拉着我的手说，叔叔您扮演的唐僧有点胖。

并且更没想到的是，游客把咱们拍下来发到网上后，一向到今日，热度一向不减。有许多一二十年没什么沟通的同学，也探问到了我的手机号。有些跟我恶作剧说，这个唐僧有点胖，八戒有点瘦。还有一些给我点赞的，夸咱们作业辛苦了。

九派新闻：小西天景区国庆假日共招待游客超9万人，而隰县全县在册人口数量为9.1万人左右。比照之下，您以为招待游客最难的点是什么？

赵会兵：一是泊车场缺少，游客来了今后车往哪停。二是过夜的游客往哪儿住。游客数量和咱们的招待才干距离仍是有点大。

三是这么多游客来了后，景区现场的次序保护，包含根底设备的调整，比方排队出场，部队不能是直的，有必要呈回字形或S形。还有一个便是要平衡文物保护和文旅开展，所以要在大雄宝殿的观赏人数和时刻上做更为准确的设置。

【3】欢迎再来

九派新闻：许多游客留言称，你们饱尝住压力测验，也带来了满分体会。还有游客感叹，这真是教科书式的“花式宠客”。成功将口碑从差评改变为了好评，您是什么心境？怎样看待这一改变？

赵会兵：我从最开端的严重，到快乐、高兴和感谢。广阔网友和游客的容纳必定真的令咱们很感动。咱们一切的支付和尽力都值了。

我出世、读书和作业都在隰县这个小县城里。上学时，就常常和小同伴一块评论，隰县小西天这么好的当地，什么时分才干像北京故宫、八达岭长城、西安大雁塔、秦始皇兵马俑等景点相同，也被咱们知道，每天都有川流不息的游客来观赏。那时恶作剧地说，假如真有那么一天，咱们隰县就兴旺了。现在，看到咱们对小西天的认可，我发自内心地以为，咱们真的完结了，咱们这一代人的愿望也算完结了。

但咱们也知道，隰县前期的根底比较差。作为一个传统的农业山区小县，离旅行城市的规范，还有很大的距离。所以在感到快乐的一同，也倍感压力。不过，咱们也在暗暗发力，期望尽快把各项服务的软硬件都提高上来。

九派新闻：现在隰县开展文旅方面要处理的难题是什么？

赵会兵：一是游客泊车住宿等招待问题；二是小西天景区规划小，县里头其他敞开的景区仍是少。但打造景区，提高根底设备仍是缺少资金；三是咱们地舆位置偏，交通快捷度较差，缺少现代化的交通工具，比方说通高铁。

九派新闻：未来您和搭档预备做哪些尽力，将流量持久地留住？

赵会兵：当时隰县文旅工业开展的整体思路是“抓龙头带全域”，抓龙头便是抓小西天的建造和晋级。带全域便是经过小西天引来的客流，在全县域打造更多景区景点，供给体会互动场景，带动全域旅行事业的开展。

现在咱们有一个开端主意。小西天地舆方位是坐西向东，加之大殿里头也没有灯，所以在早晨太阳升起时，刚好阳光就照射到大殿里头，是最好观景的时分，所以咱们现在在宣扬“夜宿隰州城，晨观小西天。”

游客观赏完小西天，有一批游客是想过夜的，还有一批游客是下午来，第二天一早去观赏。所以下一步会打造一些有代表性的文艺节目和表演，丰厚游客的夜生活。

小西天。　图/隰县融媒

九派新闻：在国庆假日最终一天，隰县小西天景区发文表明，自即日起至年末，凡本年中秋、国庆假日来小西天旅游过的朋友，可凭仗购票凭据，免门票再次进入景区观赏旅游，为什么要这样做？

赵会兵：中秋和国庆假日，因客流量多，许多游客并没有取得完美的玩耍体会。咱们从四面八方齐聚小西天，他们有的乘坐飞机、换高铁又坐大巴，还有的开了几千公里的车过来。

小西天的中心景区——大雄宝殿，一次只能进40个人，假如这40个人看10分钟，一个小时能招待240人，若按全天候12个小时来算，一天满打满算只能招待2880人。可是怎样确保假日每天1万多名游客都能进去观赏？咱们给咱们做解说作业，把观赏时刻从10分钟调整到5分钟，后来又从5分钟调整到2分半，到最终实际上是2分钟的观赏时刻。但这么多的游客都表明了解，咱们感到十分欣喜和感谢。

所以7日咱们发布公告，约请在中秋节和国庆来隰县的游客，在本年年末前免费再来观赏一次。这次没有时刻约束，看多久都由游客自己组织。

九派新闻记者　李恺

修改　辜子旋　武菲菲

【来历：九派新闻】

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